Czytelnik twierdzi, że interesanci są wprowadzani w błąd, ponieważ informacja zamieszczona na drzwiach wejściowych nie jest wystarczająco czytelna.

– Ogłoszenie informuje, że godziny pracy to 7-15, a poniżej jest informacja o przyjmowaniu od godziny 8 do 14 – pisze czytelnik. – Wielu kierowców chcących załatwić sprawę zwraca uwagę na godziny otwarcia, a nie na opis poniżej o przyjmowaniu interesantów.

Pracownicy zamiejscowego stanowiska wydziału komunikacji w Urzędzie Miasta w Lubawie pracują od poniedziałku do piątku dokładnie w godzinach 7:15-15:15. Interesanci są przyjmowani w poniedziałki od 8 do 15, a w pozostałe dni od 8 do 14.

– Czas od 7:15 do 8 i od 14 do 15:15 jest niezbędny na wykonywanie wielu czynności administracyjnych, których nie ma możliwości wykonania w obecności interesanta – tłumaczy Jadwiga Syguła, dyrektor w wydziale komunikacji Starostwa Powiatowego w Iławie. – Interesanci nie są wprowadzani w błąd, ponieważ informacja o godzinach ich przyjęć i załatwiania spraw jest zamieszczona i czytelna.

W swojej wiadomości czytelnik skarży się także na zachowanie pracownic stanowiska w Lubawie.

– Po zwróceniu uwagi paniom na ten temat jest obraza: jak ja śmiałem coś powiedzieć? Przecież miałem doczytać do końca etykietę czy raczej wywieszkę – pisze czytelnik. – W lubawskim wydziale komunikacji pracują panie, przed którymi musimy się kłaniać. Przecież są to panie urzędniczki zza okienka.

Pracownice nie przypominają sobie opisanej przez czytelnika sytuacji. Panie nie potrafią ustalić, która z nich obsługiwała tego pana.

– Nie wiemy nawet, kiedy to miało miejsce. Jesteśmy tu we trzy. Przychodzi mnóstwo ludzi, więc ciężko nam wypowiadać się na ten temat – mówią pracownice.

Jak twierdzą panie, rzadko zdarzają się interesanci, którzy zgłaszają jakieś uwagi odnośnie godzin otwarcia punktu.

– Zdarzają się petenci, którzy mówią, że na przykład nie mogą przyjść, bo pracują w tym czasie – mówi jedna z pracownic. – Mówimy takim osobom, że mają zgłosić się nawet po 14. Chcemy pomóc i załatwić sprawę. Nie robimy nikomu problemów.

Jadwiga Syguła informuje, że na pracę pań z zamiejscowego stanowiska w Lubawie nie wpłynęły żadne oficjalne skargi.

W godzinach pracy wydziału komunikacji w Iławie interesanci również nie załatwią wszystkich spraw. Podobnie jak w Lubawie stosowna informacja jest zamieszczona na drzwiach wejściowych. W poniedziałki pracownicy pracują od 7:15 do 16. Przyjmowanie wniosków i zawiadomień dotyczących rejestracji pojazdów ma miejsce od 8 do 15:30. W pozostałe dni tego typu formalności można załatwić w urzędzie między 8 a 14, choć godziny pracy to 7:15-15:15. Z innymi sprawami do wydziału można zgłaszać się w czasie urzędowania.

– Czas pracy, w którym wnioski i zawiadomienia z zakresu rejestracji pojazdów nie są przyjmowane, jest konieczny do wykonania wielu czynności niezbędnych, by interesanci byli właściwie załatwieni – podkreśla Jadwiga Syguła. – Wymieniony czas pracy wydziału, przyjmowania i załatwiania interesantów obowiązuje od wielu lat.